Slatki Receptar ne odobrava povrat novca niti povrat ispravnog proizvoda samo zato što se kupac predomislio, pogrešno odabrao proizvod, količinu, dimenziju ili boju, osim kada je takvo pravo kupca obavezno prema važećim propisima.
Kupac je dužan prije završetka narudžbe pažljivo pregledati naziv proizvoda, opis, dimenzije, količinu, cijenu i ostale dostupne informacije.
Neispravan, oštećen ili pogrešno isporučen proizvod
Reklamacija se može podnijeti ako je proizvod:
- oštećen prilikom dostave,
- neispravan,
- nepotpun,
- pogrešno isporučen,
- značajno ne odgovara opisu na stranici proizvoda.
Kupac treba prijaviti problem u najkraćem mogućem roku putem stranice Kontakt, uz broj narudžbe, opis problema i jasne fotografije proizvoda i pakovanja.
Nakon pregleda reklamacije možemo ponuditi:
- zamjenu proizvoda,
- dopunu dijelova koji nedostaju,
- otklanjanje nedostatka kada je moguće,
- povrat uplaćenog iznosa kada zamjena ili drugo odgovarajuće rješenje nije moguće ili kada to nalažu važeći propisi.
Proizvodi koji se ne mogu vratiti
Povrat se posebno ne prihvata za:
- otvorene ili korištene prehrambene proizvode,
- lako kvarljive proizvode,
- proizvode kojima je narušena originalna ambalaža ili zaštitna oznaka,
- proizvode koji iz higijenskih razloga nakon otvaranja nisu pogodni za ponovnu prodaju,
- proizvode izrađene ili naručene prema posebnim zahtjevima kupca,
- korištene, oštećene ili nepotpune proizvode kada oštećenje nije nastalo našom greškom.
Oštećenje tokom dostave
Kupac treba pregledati paket odmah nakon preuzimanja.
Ako je paket vidljivo oštećen, preporučujemo da se oštećenje odmah prijavi dostavljaču i fotografiše prije otvaranja. Reklamaciju nam pošaljite uz fotografije vanjskog pakovanja, unutrašnje zaštite i samog proizvoda.
Pogrešan odabir kupca
Ako je kupac naručio pogrešan proizvod, dimenziju, količinu ili drugu varijantu, Slatki Receptar nije obavezan izvršiti povrat novca ili zamjenu, osim kada je drugačije propisano zakonom ili kada zamjenu naknadno izričito odobrimo.
Ako odobrimo zamjenu ispravnog proizvoda, proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i u originalnom pakovanju, a troškove povratne i ponovne dostave snosi kupac.
Način podnošenja reklamacije
Za podnošenje reklamacije potrebno je dostaviti:
- ime i prezime kupca,
- broj narudžbe,
- naziv proizvoda,
- opis problema,
- fotografije ili videozapise kada su potrebni za procjenu.
Proizvod ne treba slati prije nego što kupac dobije naše upute i potvrdu za povrat.
Troškovi povrata
Ako je proizvod neispravan, oštećen ili pogrešno isporučen našom greškom, opravdane troškove povrata snosi Slatki Receptar.
Ako iznimno odobrimo zamjenu ispravnog proizvoda zbog pogrešnog odabira kupca, troškove povrata i ponovne dostave snosi kupac.
Kontakt
Za reklamacije i pitanja u vezi sa zamjenom robe obratite nam se putem stranice Kontakt.
